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Maison Horaline

Questions fréquentes

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos remontoirs et nos boîtes à montres, la livraison, les commandes et les retours.

Toutes nos réponses

Tout savoir avant de commander

Nos remontoirs

Comment régler mon remontoir ?

Il suffit de choisir le nombre de rotations par jour (TPD) et le sens de rotation recommandés pour votre montre. La plupart des montres automatiques demandent entre 650 et 950 rotations par jour : le réglage se fait en quelques secondes, directement sur le remontoir.

Comment le remontoir est-il alimenté ?

Selon le modèle, le remontoir fonctionne par câble USB, sur piles ou avec un adaptateur secteur : le mode d'alimentation est précisé sur chaque fiche produit.

Quel remontoir choisir pour mes montres ?

Tout dépend du nombre de montres automatiques que vous portez en alternance : un modèle 1 montre suffit pour une pièce unique, un remontoir 2 ou 4 montres convient à une petite collection. Vérifiez aussi que le coussin est adapté à la taille de votre bracelet.

Le remontoir fait-il du bruit ?

Nos remontoirs sont sélectionnés pour leur moteur discret : ils trouvent leur place dans une chambre comme dans un bureau.

Mon remontoir est-il compatible avec ma montre ?

Nos remontoirs sont conçus pour les montres automatiques. Vous réglez le sens de rotation et le nombre de tours par jour (TPD) recommandés pour votre modèle : la plupart demandent entre 650 et 950 tours par jour.

Un remontoir n'est pas utile pour une montre à quartz ou à remontage manuel. La capacité de chaque modèle est indiquée sur sa fiche produit.

Nos boîtes à montres

Quelle capacité choisir ?

Comptez les montres que vous voulez ranger et gardez une ou deux places libres pour les prochaines. Nos boîtes vont de 1 à 20 places : la capacité et les dimensions de chaque modèle sont indiquées sur sa fiche produit.

Mes montres sont-elles protégées ?

Chaque montre repose sur son propre coussin, dans un intérieur doux en suédine ou en velours selon le modèle. Le couvercle vitré, le rabat ou la fermeture éclair les gardent à l'abri de la poussière et des rayures.

Les montres sont-elles incluses ?

Non, nos remontoirs et nos boîtes à montres sont livrés sans montre : celles visibles sur les photos illustrent la mise en situation.

Commandes et livraison

Quel est le délai de livraison ?

Votre commande est livrée en 3 à 5 jours ouvrés avec un suivi, préparation comprise (expédition sous 24 à 48 h). La livraison est offerte sur toutes les commandes.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis à tout moment depuis la page « Suivre votre commande ».

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Dès la validation de votre commande, un e-mail de confirmation vous est automatiquement envoyé. Si vous ne le recevez pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables avant de nous contacter.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Contactez notre équipe par e-mail ou par téléphone dans les meilleurs délais, avec une photo du colis et du produit : nous trouverons ensemble la meilleure solution.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Le règlement s'effectue en ligne, via une passerelle sécurisée : carte bancaire (Visa, Mastercard…) et, selon votre appareil, Apple Pay ou Google Pay.

Retours et remboursements

Puis-je retourner mon article ?

Oui, le retour est facile : vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. L'article doit être retourné complet, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Comment effectuer un retour ?

Il vous suffit de contacter notre équipe par e-mail ou par téléphone pour nous informer de votre souhait de retour. Nous vous indiquons ensuite la marche à suivre.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Votre remboursement est effectué dès réception et vérification de l'article retourné, sur votre moyen de paiement d'origine.

Besoin d'aide ?

Comment contacter Maison Horaline ?

Notre équipe est disponible par e-mail à contact@maisonhoraline.com, par téléphone (France : +33 6 88 52 78 25 – Belgique : +32 455 10 12 90) ou via notre page Contact. Nous répondons généralement sous 8 à 24 h, du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

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