Politique d’expédition

Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur maisonhoraline.com.

Pays livrés

Nous livrons en France métropolitaine. Nous ne livrons pas, pour le moment, les départements et territoires d'outre-mer ni les autres pays.

Livraison offerte

La livraison suivie est offerte sur toutes les commandes, quel que soit le montant : aucun frais de livraison n'est ajouté au moment du paiement.

Délais

• Délai de livraison : 3 à 5 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande, préparation comprise.
• Préparation : votre commande est préparée et expédiée sous 24 à 48 h (jours ouvrés) après sa validation ; ce délai est inclus dans les 3 à 5 jours ouvrés.
• Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Ces délais sont des estimations. En cas d'événement indépendant de notre volonté (grève des transporteurs, intempéries…), ils peuvent être prolongés ; nous vous prévenons alors par e-mail.

Suivi de commande

Après votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation, puis un e-mail d'expédition contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment depuis la page Suivre votre commande.

Transporteur

Le transporteur peut varier selon le format du colis. Toutes nos livraisons sont suivies.

Retard, colis perdu ou endommagé

Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai annoncé, ou s'il arrive endommagé, écrivez-nous à contact@maisonhoraline.com avec votre numéro de commande (et quelques photos en cas de dommage). Nous vous proposons un nouvel envoi ou un remboursement. Les risques liés au transport sont à notre charge jusqu'à la remise du colis.

Contact

contact@maisonhoraline.com – +32 455 10 12 90 (Belgique) – +33 6 88 52 78 25 (France) – du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).